Il Comune di Genova accelera la transizione digitale con la piattaforma Appian

Il Comune di Genova compie un passo deciso verso la modernizzazione della macchina amministrativa, avviando un articolato percorso di trasformazione digitale basato sulla piattaforma di process automation Appian, potenziata dall’Intelligenza Artificiale. L’obiettivo è chiaro: superare le inefficienze legate a procedure analogiche o a flussi digitali frammentati, per rendere l’azione amministrativa più efficiente, trasparente e orientata ai bisogni di cittadini e imprese.

Il progetto si sviluppa lungo due direttrici principali. Da un lato, l’efficientamento dei processi interni, con una visione trasversale che coinvolge le diverse Direzioni dell’Amministrazione comunale, riducendo i tempi di esecuzione e liberando risorse da destinare ad attività a maggior valore. Dall’altro, la modernizzazione e razionalizzazione di applicazioni ormai obsolete e costose, che vengono integrate in un sistema unico di back-office, moderno e interconnesso, in grado di accelerare l’erogazione dei servizi al cittadino.

Una prima fase ha interessato la gestione dell’organizzazione interna, considerata un elemento chiave della trasformazione digitale. Il Comune ha reso visibile, in modo strutturato e trasparente, sia internamente sia verso l’esterno, l’assetto delle aree e delle Direzioni, insieme all’organizzazione delle attività e dei processi. Un cambiamento significativo rispetto al precedente modello, spesso incompleto e non aggiornato.

La nuova applicazione offre una vista navigabile dell’Ente articolata per Direzioni e servizi, consentendo di individuare con chiarezza, per ogni processo attivato da una richiesta del cittadino, la struttura responsabile e i referenti coinvolti. Un risultato reso possibile dal data fabric di Appian, che unifica i dati provenienti da fonti diverse, garantendo aggiornamenti in tempo reale e certezza nell’esecuzione delle attività.

L’introduzione della piattaforma ha già prodotto effetti concreti: strumenti più coerenti con le logiche di processo, maggiore linearità operativa per gli utenti e un supporto strutturato all’analisi e al miglioramento delle micro e macrostrutture organizzative. Sul fronte dei benefici per la cittadinanza, in particolare per le procedure autorizzative, l’attesa è una riduzione dei tempi di risposta accompagnata da una diminuzione dei costi per l’Ente.

La seconda fase del progetto prevede l’utilizzo di Appian per la mappatura dei processi chiave e per l’automazione della gestione dei cambiamenti micro-organizzativi, rendendo l’Amministrazione più agile e reattiva.

Parallelamente, sono in corso due progetti verticali strategici: il rinnovo dei sistemi informatici dell’area scuola e dell’ambiente, oggi caratterizzati da soluzioni isolate e non più adeguate. Entrambi verranno integrati in un ecosistema digitale orientato all’automazione e alla connessione con i processi trasversali delle altre Direzioni.

Nel settore scolastico, già tra i primi ambiti digitalizzati dal Comune grazie a servizi online come il fascicolo del cittadino e il sotto-fascicolo “io-genitore”, l’intervento mira a una revisione complessiva del sistema. L’obiettivo è aumentare la flessibilità, ridurre i tempi di lavorazione e alleggerire il carico del personale di back-office, sfruttando la disponibilità di informazioni integrate.

Per l’area ambiente, invece, la priorità è snellire procedure autorizzative ancora gestite in larga parte tramite PEC, con modulistica e lavorazioni manuali. Il nuovo processo digitalizzato consentirà di coordinare le attività in base a tempi e urgenze, rendendo ogni pratica tracciabile e verificabile in ogni fase.

In entrambi gli ambiti, l’Intelligenza Artificiale giocherà un ruolo centrale, supportando l’automazione di verifiche, controlli, proposte e produzione documentale. Un’evoluzione che promette una significativa riduzione dei tempi di lavorazione, una maggiore precisione nella gestione delle pratiche e un utilizzo più qualificato delle risorse umane, con effetti positivi anche sull’accelerazione degli incassi per l’Ente.

LE  DICHIARAZIONI:

«L’accordo con Appian rappresenta un importante passaggio nella strategia di transizione digitale del Comune di Genova. Come assessorato a Informatica, Transizione Digitale e Personale – afferma l’assessora Rita Bruzzone (FOTO)  – abbiamo il compito di costruire un’infrastruttura tecnologica solida, sicura e realmente trasversale, capace di superare la frammentazione dei sistemi e di accompagnare le Direzioni verso un modello di amministrazione pienamente digitale. Stiamo lavorando per trasformare processi ancora legati alla carta o a soluzioni isolate in flussi digitali integrati e trasversali, basati su dati affidabili e condivisi, così da rendere più semplice il lavoro interno e più rapida la risposta verso cittadini e imprese. L’introduzione di strumenti di automazione e di intelligenza artificiale, in particolare nei settori della scuola e dell’ambiente, ci consentirà di ridurre in modo significativo i tempi di gestione delle pratiche, migliorare la tracciabilità e valorizzare ulteriormente le competenze del nostro personale. La transizione digitale non è solo un progetto tecnologico, ma un cambiamento organizzativo e culturale che il mio assessorato sta guidando per rendere Genova un’amministrazione più moderna, trasparente e orientata ai servizi».

«Riteniamo che la tecnologia messa a disposizione da Appian possa far conseguire ulteriore efficienza all’Ente e di poter affrontare facilmente sia la trasformazione dei processi non ancora digitali sia la rivisitazione di quelli diventati obsoleti e la cui modernizzazione richiede strumenti più adeguati. Le Direzioni oggi gestiscono ancora in autonomia i loro processi e ciò non consente una visione unificata di tutte le attività, richiedendo attività di comunicazione ad hoc continue tra le Direzioni medesime, che potranno quindi essere eliminate – commenta Pasquale Criscuolo, direttore generale e segretario generale del Comune di Genova -. Questo approccio integrato ai processi e ai dati ha già dimostrato di facilitare il change management, accompagnando gli utenti a lavorare con un unico strumento. Ciò agevola percorsi di semplificazione e velocizzazione della complessiva azione amministrativa».

«Siamo entusiasti di supportare il Comune di Genova in questo ambizioso percorso di trasformazione digitale – aggiunge Silvia Speranza, regional vice president di Appian per l’Italia e la Grecia -. La nostra piattaforma, con le sue capacità di automazione end-to end e il data fabric, sta permettendo all’amministrazione di modernizzare i processi chiave, migliorare la trasparenza e offrire servizi più efficienti ai cittadini. Questo progetto è un esempio lampante di come l’innovazione tecnologica possa contribuire a costruire una pubblica amministrazione più agile e reattiva».